陈晓宁，盐城市自来水有限公司客服中心副主任，一直工作在自来水客服第一线，负责公司服务窗口和服务热线平台管理工作。自工作以来，她一直牢固树立“优质服务为人民”的意识，带领客服中心窗口和服务热线工作人员以“安全优质供好水、优质服务千万家”为宗旨，为市民提供便捷、贴心的供水服务，广大用水客户纷纷为她的热情服务“点赞”。

       在市自来水公司的客服中心，有一群普通的女客服员，她们坚守在服务一线岗位上，默默无闻，甘于奉献，陈晓宁就是她们当中的杰出代表。客服中心承担着盐城市亭湖区、开发区、盐都区和城南新区范围内近54万用水户的供水服务工作。2019年，服务热线平台受理用户“三来”、维修及咨询105822件，热线电话接通率96.5%、售后服务处理完成率100%、投诉事项处理及时率100%。多次在我市创建全国文明城市市直窗口单位测评中名列前茅。
       在做好日常工作的同时，陈晓宁注重对用户求助、投诉件的办理。2019年，服务热线平台办理市12345平台895件、市12319平台75件、市长信箱21件、市12315平台4件，办结率100%，网络舆情督查回复55条，派单事项4处；窗口办理过户 24446户，低保/特困户水费减免登记1222 户，阶梯水价一户多人口登记 279 户，确保惠民政策落到实处。
       2019年10月底，客服中心接到市民祁先生写给市城投集团求助信，祁先生反映在大宇花园购买车库一间，一直用的是邻居家的自来水，多有不便，希望能在自来水公司申请立户接水。车库为住宅配套用户，建房时无上、下水设施，不具备居住条件，不单独立户；经多次到现场走访了解，祁先生为退伍老兵，行动不便，在该小区未购买住宅，只购买了车库一间经改造用于居住，考虑到祁先生的特殊情况，陈晓宁将具体情况向公司进行了汇报，建议为其立户接水，3日内公司为祁先生家车库安装接水，祁先生的儿子特别送来了《感谢信》，对解决了家中困难表示感谢。
       客服工作虽然是平凡的，但一言一行却代表着供水行业的窗口形象。陈晓宁创新服务举措，并积极带头学习新业务，不断提升窗口服务人员业务素质。在陈晓宁的带领下，客服中心根据供水服务的需要，编写《供水服务常见咨询问题》培训资料，从供水服务、水费水价、用户接水、用水常识、文明礼仪五个方面，列出40个问题进行分析解答，并不断更新；经常邀请公司调表、抄收、维修等方面的技术能手，与窗口、热线服务人员就用户比较关注的问题进行交流，指导服务人员更有效、规范地处置问题，提高业务技能，提供让用户满意的服务。2019年，中心受理了77个工商企业（非居民）用户接水，从受理到通水平均5.4个工作日完成，比2018年9.3个工作日提高了42%，切实提升接水服务效率，推动供水服务工作提质提速。
       尽管在工作上取得了一定的成绩，陈晓宁依然谦逊地对待同事和用户，积极为群众解决困难，用微笑化解工作中的难题。今年4月，陈晓宁荣获盐城市总工会授予的“盐城市五一劳动奖章”，这将成为她崭新的起点。